Política de privacitat

1. Responsable del tractament

BRAVO ADVOCATS ASSOCIATS, S.L.U., amb NIF B64450224 i domicili a Rambla Just Oliveras, 64, entresuelo 1.ª, Esc. A, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), és el responsable del tractament.

Contacte: info@bravoadvocats.com · Telèfon: +34 93 337 58 04.

No s'ha designat delegat de protecció de dades. Les consultes i sol·licituds relatives a privacitat es poden dirigir al contacte anterior.

2. Àmbit, procedència i persones afectades

Aquesta política s'aplica a les dades tractades mitjançant el web i els seus formularis, l'assistent de xat disponible a totes les pàgines, la reserva i el pagament de visites, el telèfon, la Secretaria IA, la transcripció i el resum de trucades, el correu electrònic, Microsoft 365, el canal de WhatsApp Business, el CRM de consultes i, després de la contractació, el sistema de gestió d'expedients.

Les dades procedeixen normalment de la mateixa persona interessada. També les poden facilitar el seu representant o una altra persona relacionada amb l'assumpte, provenir d'una derivació professional o, quan sigui necessari, de fonts públiques i registres accessibles conforme a Dret. Qui aporti dades de tercers s'haurà de limitar al que sigui necessari i actuar de manera legítima. Quan escaigui, informarem aquestes persones conforme a l'art. 14 RGPD, llevat que resulti aplicable una excepció legal, de confidencialitat o de secret professional.

Les persones afectades poden ser visitants del web, persones que truquen o formulen una consulta, potencials clients, clients, representants, pagadors, candidats a un lloc de treball, subscriptors i tercers esmentats en una comunicació o expedient.

3. Dades que tractem

Identificació i contacte: nom, cognoms, telèfon, correu electrònic, idioma i, quan sigui necessari, dades de representació.

Consulta i relació professional: àrea jurídica, motiu breu, urgència manifestada, comunicacions, documents aportats i dades necessàries per valorar o gestionar l'assumpte.

Trucades: número d'origen, data, hora, durada, gravació de la conversa, transcripció, resum, classificació operativa i accions acordades.

Reserves i pagaments: agenda, professional o àrea, data i hora, estat de la cita, import, referència i resultat del pagament. BRAVO ADVOCATS no rep les dades completes de la targeta.

Canals i sistemes: missatges de WhatsApp o correu, estat de seguiment, responsable intern, registres d'accés, exportació, seguretat i incidències.

Web: dades tècniques de connexió i navegació, i dades obtingudes amb el seu consentiment quan una cookie o tecnologia no exempta ho requereixi.

Analítica pròpia del web (sense cookies): el web fa servir un mesurador de visites propi, allotjat al mateix servidor, que no instal·la cookies, no desa res al seu dispositiu i no envia dades a tercers. Cada vegada que es veu una pàgina o es prem un botó (telèfon, WhatsApp, correu, reserva, formulari o un altre botó del web) desa: data i hora, tipus d'acció, ruta i títol de la pàgina (sense paràmetres), idioma de la pàgina, domini de procedència (sense la ruta), etiquetes de campanya si l'adreça en porta, nom del botó i la seva destinació (la pàgina a la qual porta o, en els botons de telèfon, el número del despatx), tipus de dispositiu (mòbil, tauleta o ordinador, segons l'amplada de la pantalla) i un identificador de visita. El mesurador no desa la seva adreça IP, el seu navegador, la seva ubicació ni el que escrigui als formularis. L'identificador de visita es calcula al servidor amb la seva IP i les dades del seu navegador, transformades de manera irreversible amb una clau aleatòria que se substitueix cada dia i no es conserva: el mesurador no desa la seva IP ni les dades del navegador, que només es fan servir en aquell instant; l'endemà l'identificador ja no es pot tornar a calcular i la mateixa persona en rep un altre, de manera que no permet seguir-la d'un dia per l'altre. Si vostè es posa en contacte amb el despatx, un fragment d'aquest identificador s'utilitza per unir la visita amb el seu contacte (per la reserva, el formulari o el missatge de WhatsApp; en les trucades, per l'hora aproximada) i les accions d'aquella visita es poden copiar a la seva fitxa al sistema del despatx (vegeu «Origen de la reserva i tipus d'assumpte», més avall). Les dades del mesurador es desen en una base de dades del servidor d'allotjament del web, a França, fora de la part accessible des d'internet, i s'esborren automàticament passats 425 dies (uns 14 mesos, per comparar cada mes amb el mateix mes de l'any anterior). Si el seu navegador envia el senyal «No em segueixis» o Global Privacy Control, el mesurador no mesura res ni s'afegeix cap identificador als enllaços.

Analítica complementària (sense cookies): a més del mesurador propi, el web fa servir una segona eina d'estadístiques de visites, de codi obert, instal·lada en un servidor que administra el responsable informàtic del despatx, allotjat a OVHcloud a Estrasburg (França), dins la Unió Europea. Les dades no se cedeixen a Google ni a cap altre tercer. Aquesta eina no instal·la cookies ni desa informació al seu dispositiu; del navegador només consulta la mida de la pantalla, l'idioma, el senyal «No em segueixis» i una marca d'exclusió que només existeix si qui administra el web l'ha creada al seu propi equip. Cada vegada que es veu una pàgina registra: la pàgina vista (amb el seu títol i sense els paràmetres de l'adreça), la procedència (el lloc web i la pàgina des dels quals arriba), el tipus de dispositiu i la mida de pantalla, el sistema operatiu, el navegador, l'idioma del navegador i el país, la regió i la ciutat aproximada des de la qual es connecta; i, en els botons de reserva de la secció Recursos, el nom del botó premut. No recull el que s'escriu als formularis ni al xat. No desa la seva adreça IP: només es fa servir en aquell instant per calcular un codi de visita, a partir de la seva IP, del navegador i d'una clau que canvia cada dia, i per deduir el país, la regió i la ciutat; després es descarta. Com que la clau canvia cada dia, el codi no permet seguir la mateixa persona d'un dia per l'altre. Aquesta eina respecta el senyal «No em segueixis» (Do Not Track): si el seu navegador l'envia, no es mesura res. Les dades es conserven 14 mesos i s'esborren automàticament. Aquesta eina no es creua amb les dades de contacte, de reserves ni de consultes: només el mesurador propi pot unir una visita amb la seva fitxa, de la manera descrita més amunt.

Selecció i comunicacions: currículum, experiència, formació, disponibilitat, expectatives professionals i preferències de comunicacions.

Origen de la reserva i tipus d'assumpte. Quan reserva, envia un formulari o escriu a la Clara, desem de quina pàgina o recurs del web ha arribat (només la ruta de la pàgina, sense paràmetres), quina font l'hi ha portat (domini de procedència o campanya, si n'hi ha) i el tipus d'assumpte que ha triat (per exemple penal, laboral, citació o detenció), sempre com a opcions tancades. Serveix per atendre l'assumpte amb la prioritat adequada i per saber quins continguts són útils. Per unir la visita amb la reserva s'usa un identificador temporal que caduca a les 24 hores, sense cookies ni emmagatzematge al seu dispositiu, que s'afegeix a l'enllaç de reserva, al formulari i, sense que es vegi, al final del text del missatge de WhatsApp que es prepara des del web. No s'usa si el seu navegador envia el senyal «No em segueixis» o Global Privacy Control. Base jurídica: mesures precontractuals (art. 6.1.b) per al tipus d'assumpte i interès legítim (art. 6.1.f) per a l'origen; s'hi pot oposar (apartat 10). Es conserva amb la fitxa (apartat 8).

Eines de Recursos. Les calculadores i altres eines de la secció Recursos funcionen íntegrament al seu navegador: el que introdueixi (dates, imports, taxes…) no s'envia al despatx ni a tercers, i no es desa. Només es mesura, com a la resta del web, que la pàgina s'ha visitat i, si escau, que s'ha premut un botó de contacte. Els resultats són orientatius i no són assessorament jurídic. Els botons que porten d'un recurs a la reserva (per exemple «Revisar la meva citació») només traslladen opcions tancades (àrea i motiu), mai el que hagi introduït a l'eina.

Per la naturalesa de l'assistència jurídica, una consulta pot contenir dades de salut o d'altres categories especials, així com informació sobre condemnes, infraccions, procediments penals, víctimes o tercers. En el primer contacte demanem només nom, contacte, àrea i un motiu molt breu; eviti enviar documentació o detalls sensibles que encara no siguin necessaris.

4. Finalitats i bases jurídiques

Quan invoquem l'interès legítim, la ponderació es documentarà i es podrà sol·licitar informació sobre els seus elements essencials. Si una persona s'hi oposa per motius relacionats amb la seva situació particular, cessarem el tractament llevat que concorrin motius legítims imperiosos o sigui necessari per formular, exercir o defensar reclamacions.

5. Secretaria IA, gravació, transcripció i supervisió humana

L'assistent s'identifica com a assistent d'intel·ligència artificial de BRAVO ADVOCATS a l'inici de la trucada, abans que la persona exposi l'assumpte, i informa que la conversa es grava i es transcriu per gestionar la consulta i, si escau, la cita. Aquesta informació es facilita en el primer contacte i s'amplia en aquesta política, a la qual remet el mateix avís.

La gravació i la seva transcripció són d'accés restringit al personal autoritzat del despatx i se suprimeixen en el termini indicat a l'apartat 8. Qui no vulgui ser gravat pot indicar-ho i utilitzar com a alternativa el correu electrònic, el formulari web o l'atenció presencial, sense que això redueixi la qualitat del servei.

El sistema pot identificar l'àrea jurídica i la urgència manifestada, generar un resum, proposar una cita i dirigir la comunicació. La transcripció pot contenir errors; el personal autoritzat pot revisar-la i la persona interessada pot demanar-ne l'accés o la rectificació.

La Secretaria IA no presta assessorament jurídic definitiu, no decideix l'acceptació de clients, no obre automàticament expedients i no adopta decisions exclusivament automatitzades amb efectes jurídics o impacte significatiu. Es pot sol·licitar atenció humana. La informació s'utilitza per prestar el servei i no per entrenar models de propòsit general.

Assistent intern del personal. El personal autoritzat del despatx pot fer servir un assistent intern d'intel·ligència artificial per consultar i resumir les fitxes i converses de les consultes rebudes, només amb els permisos de cada persona i deixant registre de cada consulta. Es processa amb els proveïdors i a les regions dels apartats 6 i 7, sense entrenar models i sota el deure de secret professional; un professional revisa sempre el resultat abans d'usar-lo.

5 bis. Xat de la Clara i orientació dins de la reserva

Què s'envia. Al xat de la Clara (disponible a totes les pàgines) s'envia el que vostè escriu. A l'últim pas del formulari de reserva, la Clara rep a més les respostes tancades del qüestionari previ (àrea, motiu, situació i prioritat) i les preguntes que li faci. No rep el seu nom, telèfon ni correu, tret que vostè els escrigui a la conversa. Eviti escriure dades de salut, penals o de tercers que no siguin imprescindibles.

Per a què. Oferir-li una orientació general i els passos següents, detectar si l'assumpte és urgent i que el despatx pugui preparar la seva consulta. És una orientació generada amb intel·ligència artificial: no és assessorament jurídic ni crea relació professional amb el despatx, i no s'adopta cap decisió automatitzada amb efectes jurídics sobre vostè. Pot demanar parlar amb una persona en qualsevol moment.

Base jurídica. Mesures precontractuals a petició seva (art. 6.1.b RGPD) i interès legítim a atendre i protegir aquest canal (art. 6.1.f).

Què passa al formulari. Si a la conversa ha escrit el seu nom, telèfon, correu o el motiu de la consulta, la Clara pot oferir-li copiar-los al formulari. Només es copien si prem «Fer servir aquestes dades»; podrà revisar-los i canviar-los abans de continuar, i la casella de condicions la marca vostè. Si no prem el botó, aquestes dades no passen al formulari ni a la reserva, però el que va escriure a la conversa es conserva durant el termini indicat més avall.

Conservació. La conversa es conserva com a màxim 60 dies, amb esborrat programat. Si completa una reserva o facilita dades de contacte, a la fitxa resultant se li apliquen els terminis de l'apartat 8.

Encarregats. Les converses es processen amb serveis d'intel·ligència artificial de Google Cloud (Vertex AI, models Gemini), a la Unió Europea (ubicació UE de Google Cloud), i, com a suport, de Microsoft Azure OpenAI, mitjançant un recurs a Sweden Central (Suècia) amb un desplegament de zona de dades de la UE, de manera que les dades es processen dins la Unió Europea. Tots dos presten el servei amb contracte d'encàrrec (art. 28 RGPD) i no fan servir les dades per entrenar models. Cloudflare presta la verificació antispam (apartat 6). Les garanties són a l'apartat 7.

Al seu navegador. Per mantenir la conversa, el xat desa un identificador de sessió anònim a l'emmagatzematge de sessió del navegador, que s'esborra en tancar la pestanya. No fa servir cookies.

6. Destinataris, encarregats i altres proveïdors

No venem dades ni les comuniquem per a fins aliens al servei. Hi poden accedir els professionals i el personal autoritzat de BRAVO ADVOCATS i els proveïdors necessaris, tots vinculats per contracte d'encàrrec conforme a l'art. 28 RGPD:

• El responsable informàtic del despatx, que administra el servidor de la Secretaria IA, el mesurador propi de visites del web i l'eina complementària d'estadístiques.
• Telnyx, per a la numeració i el transport de les comunicacions de veu, WhatsApp i SMS.
• OVHcloud, per al servidor dedicat a la solució, que també allotja l'eina complementària d'estadístiques, ubicat a Estrasburg (França).
• Google Cloud, a la Unió Europea (ubicació UE de Google Cloud): Vertex AI (models Gemini), com a servei d'intel·ligència artificial generativa del xat de la Clara, de les trucades i de l'assistent intern, i Speech-to-Text i Text-to-Speech, per a la transcripció i la síntesi de veu de les trucades, sense ús de les dades per entrenar models de propòsit general.
• Microsoft Azure, com a suport: Azure Speech (transcripció i síntesi de veu de les trucades), a la regió North Europe (Irlanda), dins la Unió Europea, i Azure OpenAI (intel·ligència artificial generativa, en alguns canals), mitjançant un recurs a Sweden Central (Suècia) amb un desplegament de zona de dades de la UE, de manera que les dades es processen dins la Unió Europea, sense ús de les dades per entrenar models de propòsit general.
• Microsoft 365, per a agenda, correu i historial mínim.
• Notion Labs, com a CRM de consultes, on es registren les dades de contacte, l'àrea, el motiu breu i l'estat de seguiment de cada consulta.
• El proveïdor d'allotjament, manteniment i seguretat del web, amb servidor a França, on també es desen les dades del mesurador propi de visites, i, si en el futur s'incorporés alguna cookie no exempta, el proveïdor d'analítica o publicitat que la persona hagi autoritzat.
• L'entitat bancària i Redsys per al pagament, quan s'aboni per mitjans electrònics. La targeta s'introdueix a l'entorn de pagament i BRAVO ADVOCATS rep només la referència, l'import i el resultat.
• Meta / WhatsApp Business, per al canal de missatgeria.
• Cloudflare, Inc., quan el sistema antispam del formulari de reserva, del formulari de contacte i de l'assistent de xat està actiu, per distingir una persona d'un enviament automatitzat.
• Kleos, únicament després que un professional confirmi la contractació i obri l'expedient.

Quan sigui necessari per al servei o hi hagi una obligació legal, també poden rebre dades jutjats i tribunals, administracions, col·legis professionals, procuradors, pèrits, notaris, registres, asseguradores, entitats financeres o altres professionals vinculats a l'assumpte.

7. Transferències internacionals

La infraestructura de telefonia i allotjament està configurada a l'Espai Econòmic Europeu. La transcripció i la síntesi de veu de les trucades i la intel·ligència artificial generativa es processen dins la Unió Europea per Google Cloud (ubicació UE). Com a suport es fa servir Microsoft Azure, també dins la Unió Europea: Azure Speech a North Europe (Irlanda) i, en alguns canals, Azure OpenAI amb un recurs a Sweden Central (Suècia) i un desplegament de zona de dades de la UE. Google i Microsoft pertanyen a grups amb seu fora de l'Espai Econòmic Europeu: quan un tractament o accés es faci fora d'aquest espai (per exemple, suport tècnic), s'empara en una decisió d'adequació o en clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.

Meta, Telnyx, Notion Labs i Cloudflare, Inc. (Estats Units; antispam dels formularis i del xat), i determinats subencarregats o serveis de suport, poden implicar accessos o transferències fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquests casos la transferència s'empara en una decisió d'adequació aplicable a l'entitat receptora o en clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea i, quan sigui necessari, en una avaluació de la transferència amb mesures addicionals. Es pot sol·licitar informació sobre aquestes garanties a info@bravoadvocats.com.

Una ubicació o regió europea no exclou per si sola tot accés internacional. BRAVO ADVOCATS i els seus encarregats revisaran la llista de subencarregats i actualitzaran aquesta política si canvia el mapa real de tractaments.

8. Conservació

Gravació de la trucada i transcripció: màxim de 60 dies en el sistema, incloses cues i rèpliques operatives, amb esborrat programat. Les còpies de seguretat tenen un cicle de sobreescriptura definit i no es restauren per a ús ordinari. Una incidència o reclamació concreta pot exigir un bloqueig temporal conforme a la llei.

Xat de la Clara i converses amb l'assistent: màxim 60 dies, amb esborrat programat. Si s'obre una fitxa de consulta, s'apliquen els terminis de la fitxa.

Consultes pendents: mentre es gestionen; la marca «pendent» no permet una conservació indefinida. Tancada una consulta sense contractació, la fitxa i el resum mínim es conservaran fins a 12 mesos des de l'última interacció, llevat d'oposició atendible o necessitat acreditada de defensa.

Reserves sense contractació: fins a 12 mesos. Referències de pagament i documentació fiscal o comptable: durant els terminis legals aplicables.

Assumptes contractats: durant la relació professional i, després, bloquejats durant els terminis legals, deontològics i de responsabilitat. La documentació mercantil i comptable es conserva sis anys; la tributària, amb caràcter general, quatre anys; i la subjecta a prevenció del blanqueig, quan sigui aplicable, durant el seu termini legal.

Registres tècnics i de seguretat: amb caràcter general, fins a 12 mesos, llevat d'incident o obligació de conservació.

Analítica pròpia del web: 425 dies, amb esborrat automàtic. L'identificador de visita no es pot tornar a calcular passat el dia en què es va generar. Les accions d'una visita que s'hagin unit a la seva fitxa per haver contactat amb el despatx es conserven amb la fitxa (apartat «Origen de la reserva i tipus d'assumpte»).

Estadístiques complementàries: 14 mesos, amb esborrat automàtic diari del més antic. El codi de visita canvia cada dia.

Newsletter: fins que es retiri el consentiment o s'hi oposi. Candidatures: durant el procés i, si hi ha consentiment per a futures vacants, com a màxim 12 mesos. Cookies: segons la seva durada i la política específica.

En finalitzar cada termini, les dades se suprimiran o s'anonimitzaran de manera segura. Quan escaigui el bloqueig, quedaran reservades únicament per a jutges, tribunals, Ministeri Fiscal, administracions o autoritats de protecció de dades durant els terminis de prescripció.

9. Dades necessàries i alternatives

El nom, un mitjà de contacte i la informació mínima necessària sobre la consulta o la reserva són requisits per atendre-la. Si no es faciliten, pot ser que no sigui possible tornar la trucada, assignar l'àrea o completar la cita i el pagament. La persona pot demanar atenció humana i utilitzar, com a alternativa, el formulari o el correu electrònic.

10. Drets

Pot sol·licitar accés, rectificació (també d'errors de transcripció), supressió, limitació, oposició i portabilitat quan escaigui, així com retirar el consentiment d'una newsletter o una cookie sense afectar la licitud del tractament previ.

La sol·licitud es pot enviar a info@bravoadvocats.com, amb l'assumpte «Protecció de dades», o a l'adreça postal indicada. Podrem demanar la informació estrictament necessària per verificar la identitat. La resposta es facilitarà en els terminis legals i de manera gratuïta, llevat de sol·licituds manifestament infundades o excessives.

Si considera que el tractament no s'ajusta a la normativa, pot reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades: https://www.aepd.es.

11. Confidencialitat i seguretat

La informació jurídica està protegida pel deure de confidencialitat i, quan correspongui, pel secret professional. Apliquem mesures adequades al risc: minimització, permisos per funció, autenticació reforçada, xifratge en trànsit i, quan escaigui, en repòs, registres d'accés i d'exportació, còpies de seguretat, actualització, gestió de vulnerabilitats i incidents, contractes d'encàrrec, esborrat programat i supervisió humana.

L'accés es limita a qui ho necessita per a les seves funcions. Els proveïdors no poden utilitzar la informació per a fins propis, entrenament o millora general de models, llevat que hi hagi una base jurídica separada i se n'informi prèviament, circumstància no autoritzada en la configuració prevista.

12. Menors i dades de tercers

Els canals no estan dirigits específicament a menors. Quan una consulta afecti una persona menor o vulnerable, sol·licitarem només la informació necessària i podrem requerir la intervenció del seu representant. No faciliti dades o documents de tercers que no siguin imprescindibles per a la consulta.

13. Actualitzacions

Aquesta política es revisarà quan canviïn les finalitats, els proveïdors, les regions, els terminis o les garanties. La mateixa versió vigent es publicarà de manera coordinada al web, a la pàgina de reserves i als avisos de la Secretaria IA.

Versió 1.6. Data de vigència: 7 de novembre de 2026. La versió vigent és sempre la publicada en aquesta pàgina.